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Planado permite enviar automáticamente tres tipos de notificaciones SMS a los clientes:

• Recordatorio del trabajo programado para el día actual.
• Notificación de que el empleado ha salido hacia el cliente.
• Notificación de que el empleado ha completado el trabajo. 

Los SMS se envían al número de teléfono móvil del cliente indicado en el trabajo. Si selecciona un cliente existente en la base de datos, su número de teléfono se copiará automáticamente en el campo correspondiente, o puede ingresar el número manualmente.

Número de teléfono de contacto del cliente

La configuración de las notificaciones SMS se realiza en el menú Ajustes → Generales. 

⚠️ Las notificaciones SMS no están disponibles en todos los planes tarifarios. Si su plan tarifario no incluye la opción de enviar mensajes, la sección de configuración de notificaciones SMS no será visible.

Configuración de notificaciones por SMS

El campo "Mensaje del trabajo programado" se utiliza para establecer la plantilla del mensaje sobre el trabajo programado para el día actual. Estas notificaciones SMS se envían una vez al día, dentro de una hora después de la hora especificada en el campo "Enviar mensajes sobre los trabajos programados a esta hora". Por ejemplo, si se ha configurado la hora de envío a las 9, los SMS se enviarán entre las 9:00 y las 10:00. 

Si del trabajo para el día actual se creó después de la hora de envío de los mensajes, la notificación al cliente no se enviará.

En el campo "Mensaje para «En camino»", se introduce la plantilla para los SMS que se enviarán a los clientes cuando los ejecutantes se dirijan hacia ellos. Estos mensajes se envían cuando el ejecutante presiona el botón "De camino" en la aplicación móvil.

En el campo "Mensaje de trabajo terminado", se introduce el mensaje que se enviará al cliente después de que se haya completado el trabajo. Por ejemplo, esto puede ser una notificación de que el trabajo se ha terminado o una solicitud para dejar una reseña en su sitio web.

Plantillas de mensajes

Los plantillas de mensajes de SMS consisten en texto normal y sustituciones. Las sustituciones, al generar el mensaje, se reemplazan por los valores correspondientes de la información del trabajo.

Por ejemplo, si para el mensaje de salida se establece la plantilla:

El cliente recibirá un SMS del siguiente tipo:

 El empleado Mark (+79523674653) ha venido a verte. "Estanques limpios"

⚠️ Un mensaje puede contener un máximo de 140 caracteres. Si el mensaje generado es más largo, se dividirá en dos mensajes. Debajo del campo de entrada de la plantilla se muestra la cantidad de caracteres ya utilizados. Sin embargo, este conteo no incluye los valores que serán reemplazados por las sustituciones. Los valores largos de las sustituciones (por ejemplo, el nombre completo de la empresa o el nombre del empleado) pueden superar el tamaño permitido del mensaje, y se cobrará como dos mensajes.

⚠️ Si el valor de una sustitución no está definido (por ejemplo, se usa la sustitución "empleado.teléfono", pero el teléfono móvil del empleado o del líder de equipo no está especificado), esa sustitución se ignorará al generar el mensaje.

Sustituciones disponibles

Para facilitar la creación de plantillas de mensajes, puede utilizar el constructor de sustituciones. Para ello, haga clic en "Añadir sustitución".

Añadir sustitución

Las sustituciones permiten acceder a tres entidades: "Trabajo", "Empleado" o "Empresa". Elija una entidad. Después de eso, podrá seleccionar uno de los atributos de la entidad, como la hora programada del trabajo . Elija el atributo para la sustitución. La sustitución resultante se mostrará en las notificaciones SMS como un valor del trabajo . 

Agregar una sustitución

Después de eso, la sustitución se puede utilizar en el cuerpo del mensaje.

{{company.name}}

El nombre de la empresa, que se establece en el menú Ajustes → General.

Dado que el remitente en los SMS que reciben los clientes siempre será Planado, es recomendable incluir el nombre de la empresa en las plantillas de los avisos. De esta forma, tus clientes entenderán de qué se trata el mensaje. Esto se puede hacer utilizando esta sustitución, o bien, para reducir la longitud del SMS, agregar el nombre de la empresa como texto simple.

Por ejemplo, la sustitución {{company_name}} devolverá el valor ООО «Lagos limpios», que consta de 20 caracteres. Sin embargo, si escribes el nombre en el mensaje como texto normal Lagos limpios, se utilizarán solo 13 caracteres, y el cliente recibirá la misma información.

{{job.scheduled_at | time}}

La hora programada del trabajo  en formato HH:MM. 

Hora programada del trabajo.

Recomendamos usar esta sustitución solo en los mensajes sobre trabajos programados, ya que el empleado puede salir hacia el cliente antes o después del horario previsto. En este caso, un mensaje sobre la salida con la hora programada puede confundir al cliente.

En la plantilla del mensaje de salida, es mejor indicar un tiempo aproximado de llegada del trabajador, por ejemplo, «en unos 30 minutos».

{{worker.name}}

Nombre y apellido del trabajador  asignado como asignado del trabajo.

Asignado al trabajo 

Si el asignado es un equipo de trabajadores, la sustitución devuelve el nombre y apellido del jefe de equipo.

{{worker.phone}}

Teléfono móvil del trabajador asignado al trabajo. 

Teléfono móvil del trabajador

Si el asignado es un equipo de trabajadores, la sustitución devuelve el nombre y apellido del jefe de equipo. 

Cómo desactivar las notificaciones por SMS