| Posible causa | Método de solución |
|---|---|
| No se ha configurado la plantilla de mensaje | Ingrese las plantillas para los mensajes de salida y los trabajos programados en el formulario de edición de la configuración principal (Ajustes → General→ Notificación al cliente vía SMS). |
| La plantilla contiene una sustitución incorrecta | Verifique que las sustituciones en la plantilla estén correctamente escritas: asegúrese de que no haya errores tipográficos y que el número de llaves de apertura y cierre sea el correcto. |
| No se ha indicado o el número del cliente el trabajo es incorrecto | Asegúrese de que en el formulario de edición del trabajo el campo "Teléfono" esté correctamente completado: el número debe estar en formato E.164 |
| El trabajo no ha sido cambiado al estado "En camino" | Haga clic en el botón "De camino" en la aplicación móvil o en "En camino" en el formulario de edición del trabajo en la aplicación web. |
| El trabajo fue creada después de la hora de envío de los mensajes programados | Si el trabajo fue creada después de la hora indicada en el campo "Enviar mensajes sobre los trabajos programados a esta hora", el SMS no será enviado al cliente. Trate de planificar las órdenes con anticipación. |
| Se agotaron los SMS disponibles en su plan tarifario | Si se agotaron todos los SMS disponibles en su plan tarifario (el número total de SMS enviados y disponibles se muestra en el formulario de configuración de los SMS en Ajustes → General→ Notificación al cliente vía SMS), comuníquese con el soporte de Planado. |
| El operador móvil del cliente está en otro país | El servicio de envío de SMS funciona en Rusia, Ucrania, Kazajistán y Bielorrusia. Para enviar mensajes a otros países, póngase en contacto con el soporte de Planado. |
Lea más sobre la configuración de notificaciones SMS en el artículo Ajustes de notificaciones SMS.
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