Почему на телефон не приходят push-уведомления? В инструкции описаны самые частые проблемы с push-уведомлениями.


1. Нет связи с сервером

Приложение работает в офлайн-режиме, в верхней части панели выводится сообщение об этом.

На телефоне отсутствует интернет-соединение. Подключите телефон к мобильной сети или к Wi-Fi.


2.1 Android. Уведомления отключены

У приложения могли быть вручную отключены уведомления. Включите их.

Для этого откройте на телефоне Настройки → Приложения → Planado FSM. 



Установите флаг «Включить уведомления».


2.2 iOS. Уведомления отключены

При первом запуске приложения, оно запросит разрешение на отправку уведомлений. 

Выберите «Разрешить».


Если по каким-то причинам при первом запуске вы не разрешили отправку уведомлений, то вы можете включить их через настройки. Для этого перейдите в Настройки → Уведомления → Planado и включите «Допуск уведомлений».


3. Android. Приложение остановлено вручную

Push-уведомления не приходят, если приложение было остановлено вручную из меню Настройки → Приложения → Planado FSM.


Откройте приложение Planado FSM заново.


4.1 Android. Устарели сервисы Google Play

Если при запуске приложения выводится предупреждение, значит у вас устарели сервисы Google Play. Для работы Planado FSM они должны быть обновлены.



Зайдите Google Play, в установленных приложениях найдите Сервисы Google Play и нажмите «Обновить».



4.2 iOS. Не обновлено приложение

Убедитесь, что у вас включено автоматическое обновление приложений. Для этого перейдите в Настройки → Основные → Planado и включите «Обновление контента».


5. Не выполнен вход в приложение

Push-уведомления не приходят, если пользователь не зашёл в приложение. При запуске приложения появится форма для ввода электронной почты и пароля.


Войдите в приложение под сотрудником, на которого назначен наряд.

6. Наряд назначен на другого сотрудника

На телефон приходят push-уведомления только о нарядах, назначенных на текущего пользователя. Имя пользователя выводится во вкладке «Профиль».

Проверьте, что наряд, по которому не пришло уведомление, назначен на нужного сотрудника. Вы можете войти в приложение под другим сотрудником, выбрав на вкладке «Сменить пользователя».


6.1 Android. Включен режим «Не беспокоить»

Если на телефоне включен режим «Не беспокоить», то уведомления приходить не будут. 

ПОткройте меню-шторку и выключите режим.


6.2 iOS. Включен режим «Не беспокоить»

Если включить режим «Не беспокоить», то уведомления приходить не будут. Потяните экран снизу вверх и выключите режим.

Если вам нужна помощь, оставьте заявку или напишите нам на почту support@planado.app.