1. No recibí el correo de activación, ¿qué debo hacer?
Verifique que el correo no haya llegado a la carpeta de spam. Si no está allí, asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta al registrarse.
- Vaya a planadoapp/es y haga clic en el botón Iniciar sesión en la esquina superior derecha.
- Ingrese el correo electrónico proporcionado durante el registro y haga clic en Encuentre.
Si se encuentra un dominio asociado al correo electrónico ingresado, acceda a [su dominio].planadoapp.com y haga clic en Reenviar correo. Si no se encuentra un dominio, significa que ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta durante el registro. Puede escribirnos para cambiar su dirección de correo.
2. ¿Cómo configurar un informe con varias fotos?
Vaya a Ajustes → Plantillas.
- Seleccione una plantilla existente o cree una nueva.
- En la sección Informe del trabajo, agregue la cantidad de campos de tipo Foto que necesite.
3. ¿Cómo eliminar empleados del horario?
En el horario se muestran todos los empleados que tienen permiso para realizar trabajos en la aplicación móvil. Para eliminar a un empleado del horario, retire este permiso:
- Vaya a Ajustes → Empleados.
- Seleccione al empleado correspondiente.
- Desmarque la opción Habilitado para acceder a la aplicación móvil .
Puede encontrar más información sobre los ajustes de permisos de los empleados en el artículo sobre permisos de acceso y licencias.
4. ¿Cómo cargar mi lista de clientes?
- Vaya a Ajustes → Carga de datos.
- Suba un archivo en formato CSV con la lista de sus clientes.
Para más detalles, consulte el artículo Cargar clientes desde una tabla.
5. ¿Cómo cambiar el remitente en los SMS?
En los ajustes de Planado no es posible cambiar el nombre del remitente en los SMS. Puede incluir el nombre de su empresa en el texto del mensaje.
Si necesita usar un nombre de remitente personalizado en los SMS, póngase en contacto con el soporte técnico.
6. ¿Cómo configurar la creación automática de trabajos según el horario?
Para crear trabajos automáticamente, utilice la función Trabajos recurrentes:
- Vaya a Ajustes → Trabajos recurrentes.
- Haga clic en Agregar trabajo recurrente y elija una plantilla.
- Configure el horario de creación de los trabajos.
- Haga clic en Agregar.
Planado creará los trabajos según la plantilla seleccionada y con el intervalo establecido.
Puede leer más sobre esta función en el artículo Trabajos recurrentes.
7. ¿Qué significan los estados de los trabajos?
El trabajo puede tener los siguientes estados:
- Creado: el trabajo ha sido creado, pero aún no tiene asignado un asignado ni una fecha y hora de realización.
- Programado: el trabajo tiene una fecha y hora de realización, pero no se ha asignado un asignado.
- Publicado: el trabajo tiene un asignado y está disponible en la aplicación móvil.
- En camino: el asignado ha salido hacia el cliente (presionó el botón De camino) .
- Comenzado: el asignado ha comenzado la realización del trabajo (presionó el botón Iniciar).
- Pauzar: el trabajo ha sido suspendido temporalmente.
- Finalizar: el trabajo ha sido finalizado con una resolución exitosa o no exitosa.
Si necesita ayuda, deje una solicitud o escríbanos a support@planado.app.